Políticas de Privacidad

📑 Políticas de Privacidad de VitzApp

Vitz Technologies, Inc. (en adelante, “Vitz”, “nosotros” o “la Compañía”), con sede en [dirección legal], valora la confianza de nuestros usuarios y se compromete a proteger su privacidad. Estas Políticas de Privacidad describen cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal y no personal de quienes utilizan nuestras aplicaciones móviles y plataformas web: Vitz Pasajeros y Vitz Driver.

Al registrarse, descargar o utilizar nuestros servicios, usted (en adelante, el “Usuario” o “Conductor”) acepta expresamente estas políticas. En caso de no estar de acuerdo, le solicitamos no utilizar nuestras aplicaciones.

1. Alcance de la Política

Estas Políticas de Privacidad aplican a todas las interacciones con VitzApp, incluyendo:

• Uso de las aplicaciones móviles (iOS, Android).

• Uso de la plataforma web.

• Interacciones con el soporte técnico y canales de atención.

• Participación en promociones, encuestas y evaluaciones.

2. Fundamentos Legales

Vitz se compromete a cumplir con las legislaciones de protección de datos más relevantes:

• República Dominicana: Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos Personales.

• Estados Unidos: Leyes federales y estatales, incluyendo CCPA/CPRA en California.

• Unión Europea: Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

• Normativas de otros países en los que Vitz pueda operar en el futuro.

3. Información que Recopilamos

3.1. Información proporcionada por el usuario

• Nombre completo.

• Documento de identidad, pasaporte o licencia.

• Número de teléfono y correo electrónico.

• Datos de pago (tarjetas, cuentas bancarias, billeteras electrónicas).

• Datos de vehículos (para conductores).

3.2. Información generada automáticamente

• Dirección IP.

• Ubicación geográfica (GPS, torres de telefonía, Wi-Fi).

• Datos del dispositivo (modelo, sistema operativo, identificadores únicos).

• Registros de uso, historial de viajes y transacciones.

3.3. Información de terceros

• Verificación de antecedentes penales y judiciales (conductores).

• Datos de validación de identidad por proveedores externos.

• Información de comportamiento de pagos proveniente de entidades financieras.

4. Finalidades del Tratamiento de Datos

La información personal se utiliza con los siguientes fines:

1. Prestación del servicio: conectar a Usuarios y Conductores.

2. Procesamiento de pagos: cobros, transferencias, devoluciones.

3. Seguridad y prevención de fraudes: monitoreo en tiempo real, autenticación, investigación de incidencias.

4. Atención al cliente: gestión de consultas, quejas y reclamos.

5. Mejora de la plataforma: análisis de uso, personalización de experiencias, desarrollo de nuevas funciones.

6. Cumplimiento legal: atender solicitudes judiciales o regulatorias.

7. Comunicaciones: notificaciones, promociones y mensajes relacionados con la app.

5. Base Legal del Tratamiento

• Consentimiento expreso del usuario.

• Ejecución de un contrato (cuando el tratamiento es necesario para la prestación del servicio).

• Cumplimiento de obligaciones legales (ej. facturación, prevención de fraudes).

• Interés legítimo de Vitz (mejoras del servicio, seguridad, investigación de incidentes).

6. Conservación de los Datos

Los datos personales se conservarán:

• Mientras el usuario tenga una cuenta activa.

• Hasta 10 años después de la finalización de la relación contractual (para fines legales y contables).

• Por plazos más largos, si lo exige la ley o procedimientos judiciales.

7. Derechos de los Usuarios y Conductores

De acuerdo con la normativa aplicable, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos guardamos sobre usted.

• Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos.

• Supresión: pedir la eliminación de su información (“derecho al olvido”).

• Oposición: limitar o rechazar ciertos tratamientos.

• Portabilidad: solicitar que sus datos se transfieran a otro proveedor.

• No ser objeto de decisiones automatizadas sin intervención humana.

Las solicitudes podrán hacerse mediante correo electrónico a vozdelcliente@vitzapp.com.

8. Transferencia Internacional de Datos

Sus datos podrán ser transferidos y almacenados en servidores ubicados en distintos países. En todo caso, Vitz garantiza que:

• Se aplicarán cláusulas contractuales tipo de la UE para transferencias desde Europa.

• Se respetará la legislación de privacidad vigente en EE.UU. y RD.

• Los proveedores externos estarán obligados por contrato a garantizar la seguridad de los datos.

9. Compartición de Datos

Vitz podrá compartir datos con:

• Conductores (información mínima necesaria para el viaje).

• Pasajeros (información mínima necesaria para identificación y seguridad).

• Proveedores de servicios de pago y facturación.

• Autoridades competentes cuando sea legalmente requerido.

• Empresas asociadas con fines de mejora tecnológica y soporte.

En ningún caso Vitz venderá sus datos personales a terceros.

10. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas de seguridad:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo.

• Autenticación en dos pasos.

• Monitoreo de accesos y actividades sospechosas.

• Restricciones internas de acceso a datos.

Aun así, ningún sistema es 100% seguro; por ello Vitz no garantiza la invulnerabilidad absoluta.

11. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

• Cookies de sesión (necesarias para el funcionamiento).

• Cookies analíticas (mejoras del servicio).

• Cookies de terceros (Google, Apple, etc.).

El usuario podrá configurar su dispositivo para aceptar, rechazar o borrar cookies.

12. Políticas Especiales para Conductores

Los Conductores deberán aceptar evaluaciones de los usuarios, validaciones de identidad y controles periódicos de antecedentes. La información recolectada será utilizada únicamente con fines de seguridad y calidad del servicio.

13. Políticas Especiales para Menores de Edad

El uso de VitzApp está prohibido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. En caso de detectarlo, eliminaremos dichos datos de inmediato.

14. Modificaciones a la Política

Vitz podrá actualizar estas Políticas de Privacidad en cualquier momento. En caso de cambios sustanciales, se notificará a los usuarios mediante la aplicación o correo electrónico.

15. Jurisdicción y Ley Aplicable

• Para usuarios en República Dominicana, rigen las leyes dominicanas.

• Para usuarios en EE.UU., aplican las leyes estatales y federales, incluyendo mecanismos de resolución alternativa de conflictos.

• Para usuarios en la Unión Europea, se aplica el GDPR y las directivas de protección al consumidor.

16. Contacto

Para consultas relacionadas con la privacidad de datos, contáctenos en:
Vitz Technologies, Inc.

• Correo: vozdelcliente@vitzapp.com

Preguntas Frecuentes

¿Qué es la política de privacidad?

Es un documento que explica cómo manejamos su información personal.

¿Por qué es importante?

Protege su información y asegura que se use de manera responsable y transparente.

¿Cómo se actualiza la política?

La política se revisa periódicamente y se actualiza según cambios en la legislación o prácticas comerciales.

¿Quién tiene acceso a mis datos?

Solo el personal autorizado y los socios necesarios para el funcionamiento del servicio.

¿Puedo solicitar mis datos?

Sí, puede solicitar una copia de sus datos personales en cualquier momento.

¿Qué medidas de seguridad se aplican?

Implementamos protocolos de seguridad para proteger su información contra accesos no autorizados y pérdidas.

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